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酒店业务培训体系构建

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目录

01

行业认知与岗位定位

02

标准化服务流程规范

03

客户关系管理技能

04

收益管理实务训练

05

数字化工具应用

06

服务质量评估体系

01

行业认知与岗位定位

旅游市场变化

国内外旅游市场的发展趋势、旅游消费模式的变化等。

01

酒店行业创新

酒店行业的新理念、新技术、新服务模式的涌现。

02

客户需求变化

客户对酒店服务、设施、环境等方面的需求和期望的变化。

03

竞争态势分析

酒店行业的竞争状况、主要竞争对手的优劣势等。

04

酒店业发展趋势分析

核心岗位职责说明

接待宾客、提供优质的住宿、餐饮、娱乐等服务。