基本信息
文件名称：营业部柜员服务能力提升培训大纲.pptx
文件大小：2.15 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-06-07
总字数：约小于1千字
文档摘要
营业部柜员服务能力提升培训大纲;06;01;银行服务核心价值;;客户服务意识与责任担当;02;迎客;特殊场景处理（老年客户/紧急业务/投诉应对）;智能设备协同服务操作规范;03;服务场景话术设计（礼貌用语/禁忌表达）;通过开放式提问和倾听技巧，深入挖掘客户的潜在需求和期望，为