ICS55.230
CCSY69
T
团体标准
T/CAQI394—2024
即食营养代餐自动制售热饮设备售后
服务规范
After-saleservicespecificationforready-to-eatnutritionreplacementmeal
automaticproductionandsaleofhotdrinkequipment
2024-05-23发布2024-06-01实施
中国质量检验协会??发布
T/CAQI394—2024
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本要求2
5售后服务3
6服务方要求3
7售后服务设备、零部件要求3
8售后服务人员要求4
9售后服务流程要求4
10日常保养要求5
11用户回访5
I
T/CAQI394—2024
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的
规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由早颐园实业有限公司提出。
本文件由中国质量检验协会归口。
本文件起草单位：早颐园实业有限公司、中国农业大学、北京工商大学、农业农村部食物与营
养发展研究所、中华全国供销合作总社济南果品研究所、中国质量检验协会食品专业委员会、中检
协联合（北京）质量检验研究中心、大连富士冰山自动售货机有限公司。
本文件主要起草人：李全宏、袁小红、赵婧、王群、刘扬、聂立俊、张玉玉、刘锐、张明、沈
丽、刘辉、王剑。
II
T/CAQI394—2024
即食营养代餐自动制售热饮设备售后
服务规范
1范围
本文件规定了即食营养代餐自动制售热饮设备售后服务的基本要求、售后服务、服务方要求、
设备和零部件要求、人员要求、流程要求、日常保养要求、用户回访。
本文件适用于即食营养代餐自动制售热饮设备生产厂家及其授权的服务机构等开展即食营养
代餐自动制售热饮设备售后服务工作。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用
文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）
适用于本文件。
GB/T15624—2011服务标准化工作指南
GB/T16784—2008工业产品售后服务总则
GB/T17242—1998投诉处理指南
GB/T18760—2002消费品售后服务方法与要求
GB/T21097.1—2007家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则
GB/T22766.1—2022家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求
GB/T30306—20