酒店服务机器人用户持续使用意愿的影响因素
研究
目录
1.内容综述5
1.1研究景与意义5
1.1.1行业发展景6
1.1.2技术应用景7
1.1.3研究的理论价值与实践意义8
1.2国内外研究现状10
1.2.1国外相关研究综述11
1.2.2国内相关研究综述12
1.2.3文献述评与研究空白14
1.3研究内容与方法15
1.3.1主要研究内容16
1.3.2研究方法选择19
1.3.3技术路线与研究框架19
1.4研究创新点与不足20
1.4.1可能的创新点21
1.4.2研究存在的局限性22
2.理论基础与概念界定23
2.1核心概念界定27
2.1.1酒店服务机器人27
2.1.2用户持续使用意愿28
2.1.3相关概念辨析30
2.2理论基础31
2.2.1技术接受模型33
2.2.2期望理论34
2.2.3信任理论36
2.2.4其他相关理论37
3,酒店服务机器人用户持续使用意愿影响机制分析39
3.1影口向因素识另U40
3.1.1机器人感知有用性41
3.1.2机器人感知易用性43
3.1.3机器人外观设计43
3.1.4机器人交互体验44
3.1.5服务质量感知46
3.1.6价格感知47
3.1.7用户个人特征48
3.1.8使用情境因素51
3.2影响机制分析52
3.2.1直接影响机制53
3.2.2间接影响机制54
3.2.3模型构建与假设提出56
4,研究设计56
4.1研究对象与样本选择58
4.1.1研究对象59
4.1.2样本来源与选择方法59
4.1.3样本特征描述61
4.2数据收集方法61
4.2.1问卷设计62
4.2.2量表来源与信效度检验65
4.2.3数据收集过程66
4.3数据分析方法67
4.3.1描述性统计分析69
4.3.2信效度分析70
4.3.3假设检验方法72
5.实证研究与分析结果75
5.1样本数据描述性统计75
5.1.1人口统计学变量描述76
5.1.2变量描述性统计78
5.2量表信效度检验78
5.2.1信度检验79
5.2.2效度检验81
5.3假设检验结果82
5.3.1影响因素的直接影响检验83
5.3.2影响因素的间接影响检验85
5.3.3调节效应检验86
5.4研究结果讨论87
5.4.1主要研究发现的总结90
5.4.2研究结果与现有文献的对比分析91
5.4.3研究结果的理论与实践启示92
6,结论与建议93
6.1研究结论94
6.1.1主要研究结论95
6.1.2研究结论的理论贡献97
6.1.3研究结论的实践启示98
6.2对酒店服务机器人发展的建议99
6.2.1产品设计建议101
6.2.2服务策略建议102
6.2.3用户体验优化建议103
6.3研究局限性与未来展望107
6.3.1研究局限性108
6.3.2未来研究方向108
1.内容综述
随着科技的发展，酒店服务机器人逐渐成为现代酒店业中不可或缺的一部分。它们
不仅能够提供高效的服务，还能提升顾客体验和管理效率。然而如何进一步提高这些机
器人的使用率和满意度，成为了业界关注的重要课题。
本文旨在深入探讨影响酒店服务机器人用户持续使用意愿的因素。通过综合分析当
前的研究成果和实践经验，我们希望能够为酒店管理者和研发团队提供有价值的参考和
建议，以期在提升服务质量和用户体验方面取得新的突破。
1.1研究景与意义
随着科技的飞速发展，酒店行业正在经历前所未