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文档摘要

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客房服务技能培训体系

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CATALOGUE

目录

01

客房服务基础认知

02

清洁流程规范

03

对客服务标准

04

设备工具应用

05

安全管理规范

06

培训效果验证

01

客房服务基础认知

2014

酒店行业服务定位

04

01

02

03

高端奢华服务

为宾客提供顶级、豪华的住宿体验和贴心服务。

商务会议服务

为商务客人提供高效、便捷的住宿和会议服务。

度假休闲服务

为度假客人提供轻松、舒适、娱乐的度假体验。

定制化服务

满足不同宾客的个性化需求，提供专属的定制化服务。

保洁整理

保持客房整洁、干净，及时更换客人用品和床上用品。

客房岗位核心职责

客房服务

为客人提