基本信息

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文档摘要

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提升酒店服务之道;Agenda;01.酒店行业的基本知识;;;竞争态势;02.常见的客户投诉和问题;客户投诉的分类和原因;解决客户问题的有效方法;解决客户投诉实践;03.优质服务的重要性;;;;04.解决问题给予补偿;;;补偿措施和处理方式;05.建立客户反馈机制;;;建立客户反馈机制;06.提供个性化的服务;;个性化服务的实施;个性化服务策略;07.提升服务质量;;;;08.解答常见问题;;;预防常见问题的发生;09.解决问题增顾客忠诚;解决问题提升忠诚度;;;10.员工培训与学习机会;;;员工技能培养;Thankyou