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服务网点标准化运营培训

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目录

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培训体系构建

客户服务技巧

服务标准规范

现场管理实务

设备操作培训

培训效果追踪

01

培训体系构建

网点职能定位分析

根据网点的定位，确定其核心服务职能，如销售、服务、物流等。

明确网点核心职能

将网点的职能与公司的战略目标对接，确保网点职能能够支撑公司整体业务发展。

网点职能与战略目标对接

根据市场变化和业务发展需求，对网点职能进行调整和优化，以保持其市场竞争力。

网点职能优化

岗位能力模型设计

岗位职责梳理

对网点各岗位进行全面梳理，明确岗位职责和任务，确保各岗位工作无遗漏。

01

岗位能力需求分析

根据岗位职责和