基本信息

---

下载

文档摘要

---

壹米滴答服务知识测试试卷及答案

1、关于严厉打击“服务态度差”的管控办法中如产生1起服务态度差行为，省区客服质管负责人/总部职能部门负责人务必（），迅速组织调查处理。

马上办(正确答案)

立即

马上

重视

2、以下哪种情形视为服务态度差？（）

客户致电查询物流信息不予解答

派送货物时言语辱骂客户(正确答案)

港到门货物不予派送

未经客户同意私自将货物放置门卫后签收

3、打造“好服务”的重大意义是（）。

重塑客户体验

开拓行业先河

好服务即好营销

以上都是(正确答案)

4、《壹米滴答“微笑服务”标准手册》中，关于形象规范-着装说法错误的是（）。

着装整洁得体、穿戴工整，衣扣完好

天气炎热