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文档摘要

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销售服务流程标准化培训体系

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CATALOGUE

目录

01

服务理念认知

02

全流程分解实施

03

关键技能专项训练

04

客户关系深度管理

05

数据化过程管控

06

服务能力持续迭代

01

服务理念认知

客户导向核心理念

始终把客户的需求放在首位，以满足客户的期望和需求为最高目标。

客户至上

时刻保持服务心态，主动发现并满足客户的潜在需求和期望。

服务意识

积极倾听客户的反馈和建议，不断优化服务流程和质量。

客户反馈

服务价值体系构成

服务创新

不断探索新的服务模式和方法，提升服务水平和客户满意度。

03

在保证服务质量的前提下，合理控制服务成本，实现客户与企业的双赢