基本信息
文件名称：2025年客户关系策略与团购体验满意度优化研究作业.doc
文件大小：835.5 KB
总页数：18 页
更新时间：2025-06-08
总字数：约4.01千字
文档摘要
学号
《客户关系管理》大作业
201１～201２年第二学期
专业班级:经管２101
学生姓名：汪秀梅
年5月
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一、请简述客户关系管理的内涵。20分
答：综合所有客户关系管理（CｕstｏmerRｅｌａｔionshipＭanａgｅment,CRＭ)的定义，我们可以将其理解为理念，技术，实行3个层面。其中，理念是CＲM成功的关键，它是ＣRM实行应用的基础和土壤;信息技术，ＩT技术是CRM成功实行的手段和措施;实行是决定ＣRM成功与否，效果怎样的直接原因。ＣRM的关键思想是为提供产品或服务的组织，留住并提高价值客户,从而提高