快递技能试题库（含参考答案解析）
一、单选题（共30题，每题1分，共30分）
1.通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情，在客户愤怒和感到委屈时送去精神安慰。这种处理客户投诉的技巧属于()。
A、换位法
B、移情法
C、平衡客户异议法
D、引导征询法
正确答案：B
答案解析：移情法是指通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情，在客户愤怒和感到委屈时送去精神安慰。换位法主要是站在客户角度思考问题；引导征询法侧重于引导客户表达需求和意见；平衡客户异议法是处理客户不同意见的方法，均不符合题意。
2.一件寄递物品为衣服的快件，服务费38元，价值2500元，保价费为25元。如此件因快递公司责任发生延误，快递公司需赔付寄件人()元。
A、63
B、2538
C、38
D、2500
正确答案：C
3.对于快件时限的分类，错误的是()。
A、无论是标准时限快件还是特殊时限快件，都是指全程时限
B、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求
C、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求
D、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限
正确答案：B
4.快件包装，错误的是()。
A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装
B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务
C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固
D、对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用
正确答案：D
答案解析：重复利用旧包装材料时，必须清除原有运单及其他特殊的快件标记，防止信息泄露和混淆，所以选项D错误。选项A，报刊类物品可能强度不够等不适合作为外包装，该说法正确；选项B，价值较高快件使用保险或保价服务可保障权益，正确；选项C，一票多件快件捆扎牢固并批注运单号码的做法也是正确的。
5.目前，我国快递服务按所有制形式划分，可分为()。
A、同城快递、省内异地快递、省际快递
B、国有快递、民营快递、外资快递
C、航空快递、铁路快递、公路快递
D、国内快递、国际快递、港澳台快递
正确答案：B
答案解析：快递服务按所有制形式划分，可分为国有快递、民营快递、外资快递。国内快递、国际快递、港澳台快递是按服务地域划分；航空快递、铁路快递、公路快递是按运输方式划分；同城快递、省内异地快递、省际快递是按寄递范围划分。
6.常见的气泡垫，属于()填充物。
A、发泡类
B、悬空紧固类
C、植物纤维类
D、充气类
正确答案：D
7.客户因未提供发票导致快件扣仓，正确的解决方法是()。
A、向海关申请先放行，再提供发票
B、提供货物的发票，向海关申报
C、正确制作清单，进行分类登记
D、根据交接清单核实待交的货物，做到单货相符
正确答案：B
答案解析：若客户因未提供发票导致快件扣仓，正确的解决方法是提供货物的发票，向海关申报。向海关申请先放行再提供发票不符合正常流程；根据交接清单核实待交货物、做到单货相符以及正确制作清单、进行分类登记都不能解决因未提供发票导致扣仓的问题，只有提供发票并向海关申报才是解决扣仓问题的关键。
8.()是企业生存和发展的基础，（）的实质就是争夺客户资源。
A、客户服务
B、客户
C、服务
D、资金
正确答案：B
答案解析：客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺客户资源。客户资源对于企业至关重要，拥有客户才能有业务，进而实现盈利和持续发展。所以第一个空应填“客户”；而市场上各企业间的竞争，核心就是围绕客户展开，谁能争取到更多客户，谁就能在竞争中占据优势，所以第二个空也强调是争夺客户资源。
9.手机包装时()。
A、若是超薄机型，可用牛皮纸袋包裹
B、可以将塑料薄膜作为此类快件的外包装
C、要求全面防震包装
D、要求部分防震包装
正确答案：C
10.派送交接时，操作错误的是()。
A、确认快件付款方式
B、将错分快件直接派送
C、用专用胶纸将运单粘贴牢固
D、检查保价快件的保价封签
正确答案：B
答案解析：在派送交接时，错分快件不能直接派送，需要先处理错分问题，确保派送的准确性。而检查保价快件的保价封签、确认快件付款方式、用专用胶纸将运单粘贴牢固都是派送交接时正确的操作。
11.快递服务的基本要求()。①有序流畅②优质高效③成本节约④安全便捷
A、①②③④
B、②③④
C、①②
D、①②③
正确答案：A
答案解析：快递服务的基本要求包括有序流畅，即各个环节能有条不紊地进行；优质高效，为客户提供高质量且快速的服务；成本节约，在保证服务质量的前提下控制成本；安全便捷，确保快递安全送达且方便客户收发。所以①②③④都正确，答案选A。
12.快递企业应当在用户在场的情况下，当面验视()，检查是否属于国家禁止或限制寄递的物