导游资格考试导游业务模拟题及答案
一、单项选择题（每题1分，共20分）
1.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。
A.社会性
B.消遣性
C.参与性
D.享乐性
答案：B。导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生，随着旅游业的发展而日趋成熟的。
2.现代导游服务始于（）。
A.第二次世界大战以前
B.20世纪60年代
C.20世纪50年代
D.20世纪80年代
答案：B。20世纪60年代以来，大众旅游兴起，导游服务已成为一项正式的职业，现代导游服务也由此开始。
3.导游人员在带团过程中，要突出游览景点中最具有代表性的景观，其目的是为了（）。
A.有针对性地满足游客需求
B.帮助游客进行审美决策
C.引导游客更好地观赏
D.强化游客的审美感受
答案：C。导游突出游览景点中最具代表性的景观，是为了引导游客更好地观赏景点，抓住重点。
4.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）方面。
A.连接内外
B.协调左右
C.承上启下
D.扩散作用
答案：C。承上启下指导游人员是国家方针政策的宣传者和具体执行者，代表旅行社执行旅游接待计划，为游客安排、落实食、住、行、游、购、娱等各项服务，并处理旅游期间出现的各种问题。同时，游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中的问题及建议等，也通过导游向旅行社和有关部门传递。
5.导游服务的（）特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
A.关联度高
B.独立性强
C.复杂多变
D.脑体高度结合
答案：C。导游服务复杂多变的特点，如服务对象复杂、游客需求多样、人际关系复杂、直面各种问题和突发事件等，要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
6.某旅游团临近用餐时，其中一位游客坚持要求换餐，此时导游人员应该（）。
A.同餐厅联系，予以安排
B.征求领队意见后酌定
C.建议自行点菜，费用自理
D.不予接受，耐心解释
答案：C。临近用餐时游客提出换餐，一般情况下导游应建议游客自行点菜，费用自理。
7.游客提出住更高标准的房间时，导游人员的正确做法是（）。
A.告知游客超标，不能满足
B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
C.立即安排更换
D.请全陪报告组团社，由组团社决定
答案：B。当游客提出住更高标准的房间时，若饭店有，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价。
8.导游人员在为文化层次较高的游客服务时，要（）。
A.注意语言的品味，要谨慎、规范
B.力求通俗化、大众化
C.讲解要生动形象，语气要亲切自然
D.多讲解些趣味性内容
答案：A。文化层次较高的游客一般更注重知识和文化内涵，导游要注意语言的品味，讲解要严谨、规范。
9.导游人员在带团过程中要处理好一些关系，下列属于“协调左右”关系的是（）。
A.协调与游客的关系
B.协调与旅游接待相关部门的关系
C.协调与领队的关系
D.协调与旅行社领导的关系
答案：B。“协调左右”是指导游人员要协调好与旅游活动相关的各旅游接待部门之间的关系，如与酒店、餐厅、景区、交通等部门的关系。
10.旅游团抵达目的地后，个别游客因换汇发生问题，想请导游人员帮忙，导游人员应该（）。
A.帮游客联系银行换汇
B.帮游客在黑市上换汇
C.告知兑换外汇的有关规定
D.让游客自行解决
答案：C。导游人员应向游客讲清兑换外汇的有关规定，让游客按规定自行到银行兑换。
11.旅游团在游览过程中，一名游客突然心脏病发作，导游人员首先应（）。
A.立即将患者送往就近医院
B.让患者就地平躺，头略高
C.立即给患者服用速效救心丸
D.对患者进行心脏按摩
答案：B。游客心脏病发作，应让患者就地平躺，头略高，不要晃动患者，同时立即呼叫急救人员。
12.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，导游人员始终保持冷静，以礼相待，不与其当众冲突，此处导游人员采用了（）。
A.微笑对待法
B.迂回法
C.耐心倾听法
D.宽容待客法
答案：D。宽容待客法是指导游人员在面对游客或领队的刁难等情况时，要保持冷静，以宽容的心态对待，不与其发生正面冲突。
13.下列关于导游人员对不同宗教信仰游客的处理，错误的是（）。
A.对信仰佛教的游客，导游可向其介绍佛教的基本教义和常见礼仪
B.对信仰伊斯兰教的游客，导游应提醒其注意饮食禁忌
C.对信仰基督教的游客，导