一、综合分析类
题目1：当前社区老龄化加剧，部分老年人因子女不在身边
产生孤独感。你认为社区应如何解决这一问题？（2025年
某地真题）
参考答案：1.构建多元陪伴体系：成立“银龄互助小组”，
鼓励低龄老人陪伴高龄老人；引入大学生志愿者定期上门探
访，提供生活协助与情感慰藉。
2.丰富精神文化活动：开设书法、绘画、健康讲座等老年
课程，组织社区茶话会、集体生日会，增强归属感。
3.完善智慧养老服务：推广“一键呼叫”紧急求助系统，
联合社区医院建立定期健康监测机制，让子女远程了解老人
状况。
4.推动家庭支持政策：联合企业为社区居民提供“孝老假”，
鼓励子女参与社区组织的亲子活动，强化家庭纽带。
题目2：有人认为社区工作就是“家长里短”，你如何看
待这种观点？（2022年多地真题）
参考答案：1.肯定基层价值：社区是社会治理的“神经末
梢”，处理邻里纠纷、环境卫生等看似琐碎的事务，实则关
系居民生活质量与社会稳定。
2.澄清认知误区：社区工作需具备政策解读、资源整合、
矛盾调解等专业能力，例如在老旧小区改造中协调多方利益，
推动民生工程落地。
3.强调服务本质：社区工作者需以“共情”为基础，将政
策“翻译”为居民能理解的语言，例如用方言讲解医保政策、
协助老年人使用智能设备。
4.展望发展趋势：未来社区将向智慧化、精细化治理转型，
工作者需掌握数据分析、心理疏导等新技能，提升服务精准
度。
二、应急处理类
题目1：社区内某居民楼突发火灾，有居民被困。作为社区
工作者，你会如何应对？
参考答案：1.启动应急预案：立即拨打119报警，同时联系
社区微型消防站赶赴现场，通过社区广播通知其他居民有序
疏散。
2.现场协调救援：协助消防部门封锁火灾区域，引导被困
居民通过安全通道撤离；安抚受伤居民情绪，联系救护车送
医。
3.后续跟进工作：统计受灾情况，协调临时安置点；联合
物业排查火灾隐患，组织消防安全培训与逃生演练。
4.心理疏导支持：联系心理咨询师为受灾居民提供心理干
预，帮助其缓解创伤后应激障碍。
题目2：社区垃圾分类点因管理不善，导致垃圾堆积、异味
扰民。有居民在业主群投诉，甚至扬言要向媒体曝光。你会
如何处理？（2023年多地真题）
参考答案：1.快速响应诉求：在业主群公开致歉，承诺24
小时内清理垃圾；安排工作人员现场拍照记录，明确责任主
体。
2.整改管理措施：增加垃圾清运频次，安装监控设备监督
分类情况；引入“积分奖励”机制，对分类优秀居民给予生
活用品兑换。
3.加强宣传引导：联合环保部门开展垃圾分类知识讲座，
制作通俗易懂的宣传手册，在社区公告栏、电梯间张贴。
4.建立长效机制：成立由居民代表、物业、社区三方组成
的监督小组，定期检查垃圾分类情况，形成共治合力。
三、组织协调类
题目1：社区计划开展“反诈宣传周”活动，由你负责策划。
请说明活动重点及创新形式。（2025年某地真题）
参考答案：活动重点：1.精准覆盖人群：针对老年人易受骗
特点，联合银行工作人员现场演示“养老诈骗”常见套路；
为年轻群体设计反诈主题剧本杀，融入案例分析。
2.多渠道宣传：制作反诈短视频在社区抖音号发布，在快
递柜、电梯间投放反诈标语；联合外卖平台在订单中夹带反
诈小贴士。
3.强化警民联动：邀请民警开设“反诈课堂”，现场指导
居民安装“国家反诈中心”APP，建立社区反诈预警群。
创新形式：
?举办“反诈知识竞赛”，设置家庭组、老年组等不同赛道，
对优胜者颁发“反诈卫士”证书及防丢器等实用奖品。
?开展“反诈情景剧巡演”，由社区志愿者演绎真实案例，
增强居民代入感与防范意识。
题目2：社区拟组织“邻里节”活动，增进居民互动。你
会如何设计活动方案？（2022年多地真题）
参考答案：1.主题定位：以“和谐社区?共享美好”为主题，
设置美食分享、才艺展示、亲子游戏等板块，突出“家”的
氛围。
2.活动设计：
美食市集：邀请居民自制特色小吃，设立“最受欢迎菜品”
投票环节，促进文化交流。
才艺舞台：组织广场舞、合唱等表演，鼓励老年人与青少年
共同参与，打破代际隔阂。
公益拍卖：收集居民闲置物品进行拍卖，所得善款用于资助
社区困难家庭，传递正能量。
3.细节把控：提前通过问卷星收集居民需求，合理规划场
地动线；安排志愿者维持秩序，为行动不便