基本信息

---

下载

文档摘要

---

客户关系管理框架演讲人：日期:

CATALOGUE目录01客户数据管理02客户互动策略03客户价值分析04技术工具支撑05团队能力建设06效果评估体系

01客户数据管理

信息采集与分类标准按照客户属性、交易行为、价值等级等维度进行分类管理。客户信息分类通过线上渠道（网站、APP）和线下渠道（门店、活动）等多种途径获取客户信息。数据采集方法确保采集的数据准确、完整、及时，避免重复和无效信息。数据质量标准

数据整合与清洗规则数据整合策略根据不同业务需求和数据特性，制定合理的数据整合策略。03去除重复数据、纠正错误数据、填补缺失数据，提高数据质量。02数据清洗与过滤数据匹配与合并将不同来源的客户信