基本信息
文件名称：顾客满意管理理论.pptx
文件大小：3.01 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-06-08
总字数：约小于1千字
文档摘要
顾客满意管理理论;CATALOGUE;01;顾客满意定义与内涵;;顾客满意核心价值;02;;感知质量（PerceivedQuality）;可靠性（Reliability）;03;;顾客期望管理方法;环境与互动