论门诊药房的药学服务中药品不良反应的重要性
引导患者安全用药是药学服务的关键，也是其核心。其中，药品不良反应在整个药学服务中占据了不可忽视的地位，它影响着患者的治疗效果及健康情况。作为医疗机构的门诊药房，其服务的好坏对医院形象和医院效益起决定性作用。故而，建立以患者为中心的药学管理工作模式，开展以合理用药为核心的药学工作，提供药学技术服务，提高质量，保证患者用药安全是医院当前有待解决的问题。让药剂人员为患者的合理用药，安全用药，健康用药提供质的保障。作为基层医疗机构中的一员，本人认为主要有以下几个方面：
首先，提高药剂服务人员职业素养，兼备强硬的理论知识，努力提高自身业务能力，掌握最新的药品相关信息，提高交流技巧。
医院药剂科可以组织药剂服务人员在职学习相关知识，提高自身专业知识，引导患者合理使用药品，尽量避免使用不良反应严重，对身体脏器有所损伤的药品。针对已经正确使用药品，产生不良反应的患者，加以重视，对其做到相关的专业治疗和心理辅导，以及未来使用相关药品的指引。药师通过利用所掌握的专业知识来指导患者用药，不仅提高了用药的依从性、有效性和安全性，而且有效减少不良反应的发生率，节约医药资源。
其次，健全医疗机构门诊药房的各项规章制度，为保证门诊药事的顺利开展，为提供优质的服务，为指引患者合理用药提供保障，加强医疗机构门诊药房的内部管理，建立药事服务人员相关奖惩政策。如：在工作中突出贡献的，精神上予以表扬，经济上给予鼓励。无责任心，服务态度差，工作大意，进行批评教育，针对违反相关药事制度且产生不良后果的，看情况进行酌情处理。对所有工作人员实名上岗，接受大众对药事工作人员服务态度，服务内容以及服务技能等各方面的监督。
再次，加强服务意识，提高服务质量，加强对患者心理的了解，以“急患者之所急，想患者之所想”的服务观念作为指导思想，这对改善门诊药房的服务质量极为重要。
一家优秀的医疗机构不仅要优秀的医疗技术水平，还要有优秀的服务态度。就以本院西药房日常工作来说，收方，审方，调配，发药同等重要，四个环节分由不同的人负责，各司其职，相互协作,争取更好的服务患者。把控处方质量，做好相关药品的医生医嘱是指导患者正确用药的必要途径，也是药师价值的重要体现。
最后，开展药物咨询台，为患者提供合理用药的相关指导，使患者对药事人员产生亲切感，给其信任，从而提高服药依从性，避免患者随意服药，影响治疗，间接降低了药品不良反应的发生率。随着现代科技的发展，大量新药的上市，多数情况会进行多种药物的联合使用，因而药物之间的相互作用以及不良反应发生率也会随之增加，故而本人认为医疗机构为患者提供药物咨询服务是很必要的。
总之，而对于药师而言，开展药事药物咨询工作，可以改变患者对药房工作人员仅仅是发药的错误认知，药师与患者面对面地交流，能全面的服务患者，加深患者对药物使用的认知，从而降低了不良反应的发生率以及药物对患者脏器的损伤，既体现了药师的自身价值，也提高了药师在患者心理的可信度，从而改变了药师的形象。
如今的药师已不再是照处方发药的调剂员，药学服务已经成为药剂科工作的重要组成部分。门诊药房作为医院药学的一个重要组成部分，应采取切实有效的措施，建立健全各项规章制度，努力提高药学部门的服务水平，改善服务质量，提高患者对药房的满意度。