基本信息
文件名称：酒店服务品质提升培训体系.pptx
文件大小：4.32 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-06-08
总字数：约小于1千字
文档摘要
酒店服务品质提升培训体系;目录;01;接待宾客时，应面带微笑、主动问候，并使用礼貌用语，展现良好的职业素养。;;;02;客房清洁SOP操作流程;餐饮摆台与传菜规范;设施设备维护要点;03;问卷调查法;投诉处理黄金法则;会员体系维护策略;04;防疫消毒操作规范;;食品安全控制标准;05;岗位晋升考核机制;服务技能认证体系;个性化职业规划;06;标准化培训手册;在线学习平台;服务考核评估系统;THANKS