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文档摘要

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酒店服务与管理知识正误判断试卷精选

1.对客交流的过程中，如果知道客人的姓名或职位，我们应用姓名或头衔称呼客人。*

对(正确答案)

错

2.客人如果逾期离店，如下午三点离店，酒店一般是不加收客人房费的。*

对

错(正确答案)

3.不管是首次入驻我们酒店的客人，还是曾经住过我们酒店的客人，我们都要为他新建档案，留下联系方式。*

对

错(正确答案)

4.向客人道别后，迎宾员应面向客人将房门关上。*

对(正确答案)

错

5.信用卡上有效期的位置显示06/20，表示该信用卡的有效期至2020年6月。*

对(正确答案)

错

如果知道宾客姓名，则应使用带姓的尊称来称呼宾客，整个办理入