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CONTENTSPAGE;学习任务一;出团前的工作准备;一、接受带团任务;一、接受带团任务;一、接受带团任务;一、接受带团任务;一、接受带团任务;二、开好行前说明会;二、开好行前说明会;二、开好行前说明会;二、开好行前说明会;;出团前的行装准备;一、带团必备物品;一、带团必备物品;一、带团必备物品;一、带团必备物品;一、带团必备物品;二、工作辅助物品;二、工作辅助物品;二、工作辅助物品;三、个人的生活必需品;学习任务二;中国出境手续办理;一、团队出发前集合;一、团队出发前集合;;;二、通过海关;;;三、办理乘机手续及行李托运手续;三、办理乘机手续及行李托运手续;四、通过卫生检疫;五、通过边防检查;六、登机安检;飞行途中服务;由于航空公司常常会按照旅客姓氏的字母顺序发放登机卡，游客同伴或一家人的座位号可能不会在一起。所以，登上飞机后，领队应当尽可能地帮助游客调换座位。领队的座位最好靠近中间通道，这样便于为游客服务。;团队中如果有游客在用餐方面有特殊要求，如清真餐、素食餐、儿童餐等，领队应及早与空乘人员进行沟通。;领队应当熟悉飞机上救生设备的使用和安全门的设置，登机后认真听取空乘人员的讲解和演示。一旦空中飞行期间发生意外，领队应懂得如何使用救生设备及开启安全门，在必要时应给团内游客讲解。;飞行过程中，游客最常问的问题是抵达时间、目的地天气及目的地国家最值得看的景观等，领队应当随时保持头脑清醒，认真回答游客的提问。;五、帮助游客填写入境表格;五、帮助游客填写入境表格;五、帮助游客填写入境表格;他国入境手续办理;一、卫生检疫;二、办理入境手续;二、办理入境手续;二、办理入境手续;;三、领取托运行李;四、办理入境海关手续;五、与接待团导游会合;知识点4;一、领队与导游的工作配合;一、领队与导游的工作配合;一、领队与导游的工作配合;;;二、住宿及就餐服务;二、住宿及就餐服务;二、住宿及就餐服务;二、住宿及就餐服务;二、住宿及就餐服务;二、住宿及就餐服务;二、住宿及就餐服务;三、观光游览及观看演出服务;2．告诉游客当日行程
旅游团当日计划行程要让游客心里有数，因而领队及导游每天向游客问好之后，应先告知游客当日的计划行程。午后，对当日下午的行程再予以重复，以使游客始终有清晰的行程认识和遵循计划的意识。;三、观光游览及观看演出服务;三、观光游览及观看演出服务;;;四、购物服务;四、购物服务;;;五、领队在境外带团期间的其他工作;他国离境及中国入境手续办理;一、他国离境手续办理;一、他国离境手续办理;一、他国离境手续办理;一、他国离境手续办理;一、他国离境手续办理;一、他国离境手续办理;一、他国离境手续办理;;;一、他国离境手续办理;一、他国离境手续办理;二、中国入境手续办理;二、中国入境手续办理;二、中国入境手续办理;二、中国入境手续办理;学习任务三;与组团社进行工作交接;一、交接《领队日志》和《旅游服务质量评价表》;二、交付特殊事件的书面报告和接团工作总结;三、交齐其他资料凭证;做好所带团队的账务处理;做好所带团队的账务处理;保持与游客的联系;保持与游客的联系;谢谢观看