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售后部岗位职责与标准化流程

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CATALOGUE

01

售后服务总监

02

技术工程师团队

03

客户服务专员

04

维修调度中心

05

质量监控岗位

06

培训支持体系

01

售后服务总监

战略规划与目标管理

制定售后服务战略

根据公司总体战略，制定售后服务部门的中长期发展规划和年度计划。

01

目标设定与分解

将售后服务战略目标分解为可操作的具体指标，并落实到各个岗位和个人。

02

监控与评估

定期监控售后服务目标的实现情况，对未达到预期目标的进行原因分析和改进。

03

跨部门协作机制

建立协作流程

与其他部门（如销售部、技术部、质量部等）建立明