校园保洁服务项目管理制度
第一节管理组织机构
为保障校区物业管理服务优化，结合项目人文特点及行业法规，拟设立“物业管理处”，采用“一站式”网络物业管理服务，结合现代物业管理理念和经营模式，确定物业管理组织架构及监督机制。
一、管理机构名称及监督体系
1.公司下设项目管理机构“物业管理处”，按照物业服务合同约定对校区实施专业化、规范化的物业管理服务。
2.后勤管理处和公司共同构成对物业管理处的监督管理。
3.项目经理既是指挥员，又是督促检查者，当各项工作指令下达后，项目经理可通过信息反馈渠道获取信息，对指挥机构所发出的各项指令进行综合评估和判断，纠正错误，克服工作盲点。
4.在监督机构控制方式中，采取例行检查和突击抽查相结合的方式进行，而监督控制的措施以预先控制与信息反馈控制相结合的方式进行。
二、组织架构及人员配置
1.管理处的人员配备以“高效、精干”作为指导原则；
2.在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线；
3.人员编制力求精干并根据员工特长分配职务；
4.在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享；
5.使组织设计有利于培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。
三、项目组织结构
1.项目组织结构图
2.项目组织结构完善，项目经理、技术负责人、质量负责人、安全负责人、车辆运行负责人、班组长等管理人员配备齐全到位，项目经理从事清扫保洁工作多年，熟知安康市保洁作业标准，项目管理事项明确，严格执行企业规范的管理。
第二节各岗位职责
一、项目经理岗位职责
1.全面负责所辖校区的物业管理工作。
2.根据公司总体规划，制订管理处年度发展计划和经营战略，报公司批准后实施。
3.管理处实行单独核算，自计盈亏，在公司规定的开支范围内管理处经理具有最终签字权。
4.建议管理处各部门主管的招聘、任免和奖惩；审核管理处其他员工的招聘、奖惩、辞退等。
5.以身作则、率先垂范、廉洁奉公，团结带领管理处广大员工，全力以赴完成管理处的各项工作和创“优”任务。6.负责处理校区师生投诉，定期收集师生意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时要上报公司总经理或副总经理。
7.强化日常行政管理，努力提高服务质量和工作效率，减少师生投诉。
8.负责员工工作责任心和敬业精神教育，狠抓员工业务技能培训，努力培养和造就一支高素质的员工队伍。
9.及时检查、督促下属员工的工作质量和服务质量。
10.加强检查、督促校区清洁卫生工作。
11.广泛联系师生，重视师生的投诉，不断改进工作方法。
12.校区出现重大事故或发生异常情况，必须赶赴现场处理。
13.关心员工的工作、学习、生活及家庭，重视企业文化建设，不断增强企业的凝聚力。
14.强调安全，努力防范，保证托管区域治安、刑事案件发生率在控制范围以内。
15.严格开支，厉行节约，持续降低管理成本。
16.负责管理处质量管理体系的运行和实施。
17.负责制订下属员工培训计划，定期进行业务指导与业务技能培训。
18.负责组织员工参与校区文化活动。
二、物业助理岗位职责
1.代表管理处负责本楼的日常工作，并对楼内发生的一切负责。
2.负责全面考察楼内工作人员的工作情况。
3.积极做好楼内服务工作，增强服务意识，尊敬老师、同学及来访人员举止文明，礼貌待人。
4.负责楼内的安全防范工作，监督和管理教学场所安全用电，应认真检查好消防设施等运转情况，有情况及时报修，对楼内的安全管理有应急措施。
5.负责对于楼内可能出现的问题要早发现、早报告、早处理。
6.要按时传达及完成管理处布置的各项工作。
7.全面负责楼内公共资产和设备设施等日常管理工作，注意教学设施运作情况并保管好教学区域的教学设施。
三、品质、培训岗位职责
1.全面负责管理处品质管理及培训工作。
2.熟悉公司管理制度及操作流程，帮助员工完成工作任务。
3.负责处理投诉，与师生建立广泛联系和融洽关系，虚心听取他们的意见和建议，受理他们的投诉，及时妥善处理所反映的问题。
4.及时督促各部门运行人员，做好各项服务工作，保证师生服务满意率达标。
5.每天不少于一次巡视所服务区域，发现问题，及时妥善处理。
6.总结并汇报日常管理服务工作，提出具体意见和建议；不断提高业务能力和管理水平。
7.负责各项工作的回访，保证回访率。
8.按照服务标准实施考核，并负责与甲方考核部门对接，争取支持。
9.编制培训计划，执行培训计划，完成培训工作。
10.完成上级主管交办的其他工作。
四、行政人事岗位职责
1.全面负责管理处行政人事工作。
2.熟悉公司人事行政管理制度及操作流程，完成工作任务。
3.负责处理员工投诉，与员工建立融洽关系，听取员工的意见和建议，及时妥善处理所反映的问题。
4.及时督促各部门运行人员，做好各项服务工作，保证师生服务满意率达标。
5.每天不少于一次巡视所