基本信息
文件名称:养老院服务设计用户观察.pptx
文件大小:3.17 MB
总页数:27 页
更新时间:2025-06-08
总字数:约2.79千字
文档摘要

养老院服务设计用户观察

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目录

CATALOGUE

01

用户观察方法

02

用户行为分析

03

核心痛点识别

04

体验优化方向

05

服务系统设计

06

实施与评估

用户观察方法

01

PART

目标群体筛选标准

身体状况

认知能力

居住情况

性格特征

重点关注老年人身体各项功能退化情况,如视力、听力、行动力等,确保筛选出的目标群体能够代表养老院服务的主要用户。

评估老年人认知能力,包括记忆力、思维逻辑能力等,以确保观察结果的可靠性。

选择长期居住在养老院的老年人,以便深入了解其生活习惯和需求。

选取性格开朗、乐于表达的老年人,有助于观察过程中与他们的交流和沟通。

多维度数