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文档摘要

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售后类型处理流程及思路测试题有答案

1.产品外观问题中，不影响正常使用的瑕疵补偿金额范围是？

A、5-10元(正确答案)

B、10-20元

C、10-20元

D、30-50元

答案解析：根据“产品外观问题”处理流程，不影响使用的补偿为5-10元。

2.跨店铺差价处理中，官方直营店铺订单签收7天内、差价30元以内的处理是？

A、婉拒

B、引导按正确价格退差(正确答案)

C、反馈运营/管理确认

D、引导退货重拍

答案解析：官方直营店铺订单签收7天内、差价30元以内的订单可引导退差。

3.物流停滞超72小时（普通地区）的处理方式是？

A、补发顺丰

B、