客户管理系统
一、项目背景
许多企业都有客户管理的需求，传统管理方法不能及时了解各类
客户的实际情况，也无法快速的进行客户信息的查询，不便于动态及
时的了解客户的需求及反馈信息。基于客户管理的实际应用需求，组
织学生团队开发出一套基于B/S模式的WEB应用软件——客户管理系
统。
二、项目主要功能
客户管理系统是一个典型的数据库应用系统，由基础信息维护、
客户信息维护、客户服务、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管
理等七个功能模块组成。
基础信息维护：该模块主要对客户的企业类型、企业性质、客户
银行、企业资信、客户级别、客户满意程度、区域信息等一些基础信
息进行设置。
客户信息维护：该模块主要是对客户信息、联系人信息、业务来
往等一些客户信息进行添加及维护操作。
客户服务：该模块主要是对客户反馈信息及客户投诉信息进行添
加、删除等操作，同时对反馈及投诉的数据以图表的形式加以分析。
信息查询：该模块主要实现对客户信息、联系人信息等各种信息
的查询，同时可对国内的各大城市的区号及邮箱进行查询。
数据管理：该模块主要实现各种数据的打印操作，主要包括：客
户信封打印、客户信息打印、联系人信息打印及全国各省份的邮箱信
息的打印。
系统管理：该模块主要实现对操作员、操作员权限进行设计及修
改的功能，主要包括操作员设置、密码修改、权限设置和退出功能。
辅助工具：该模块主要为用户提供一些辅助的工具，包括调用
Word、调用Excel、发送邮件、计算器及工作业务备忘录等。
本系统基本框架如图所示：
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图系统基本框架
三、项目执行步骤及安排
1、收集系统需求，向企业各部门用户群中不同层次的人征求意
见。并通过会议记录的形式记载下来，然后从中获取有价值的信息来
建立系统模型。
2、快速建立原型，并与用户就原型反复沟通确定最终设计方案。
3、建立基于B/S架构的软件模型，在UML的背景下表述需求、
分析系统、建模软件，完成整个软件开发从需求分析到实现和测试的
全过程。
四、系统核心解决方案
此应用使用JSP/Servlet技术，结合JDBC数据库开发技术，按
照MVC模式进行开发，其中JSP为View视图层，Servlet为Control
控制层，JDBC、JavaBean为Model模型层。系统解决方案如图3所
示。
图2系统解决方案
五、系统运行环境及要求
1.运行环境要求：
硬件环境：服务器端：PIII800以上+256内存＋10G以上硬盘
+10/100M网卡;客户机端：P133，16M内存，win9X、win2000、NT
网或Netware网络。
软件环境：Windows2000＋IE5.0（以上）＋BEAWeblogicServer
／JBOSSApplicationServer／ApacheTomcat5.X+Mysql5。
2.开发环境：
Windows2000Server＋IE6.0＋ApacheTomcat6.x＋J2DK
1.5+MyEclipse5.5+Mysql5。
六、项目截图
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