Mindbugs视角下IT服务管理项目实施风险因素剖析与应对策略

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化时代，信息技术（IT）已成为企业运营和发展的核心驱动力。IT服务管理项目通过整合人员、流程和技术，确保高质量的IT服务交付，为企业业务的稳定运行和创新发展提供了坚实保障。根据相关行业报告，全球范围内企业在IT服务管理方面的投入持续增长，预计在未来几年仍将保持较高的增长率。在中国，随着企业数字化转型的加速，越来越多的企业开始重视并实施IT服务管理项目，以提升自身的竞争力。

然而，IT服务管理项目的实施并非一帆风顺。据统计，相当比例的IT服务管理项目未能达到预期目标，