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基于因子分析法对菜鸟驿站的客户满意度调查分析研究

——以杭州商学院为例

摘要：近些年以来电子商务以新高速在不断地发展和壮大，同时这也成就了快递业大规模的跨越式发展。高校师生逐渐成为快递行业的最主要领军消费者，而菜鸟驿站作为整个快递服务链中最末端也是最重要的一个环节，驿站提供的服务质量将最直接关系到高校大学生对于线上购物消费过程的体验，在这种情况下，如何提升高校菜鸟驿站的服务质量，成为各大快递企业发展过程中最看重的问题。

本文将杭州商学院内的菜鸟驿站作为本次对快递业服务质量调研分析的研究对象。首先本文建