基本信息

---

下载

文档摘要

---

4S店汽车销售后续跟进流程演讲人：日期:

目录245136交车后首次回访客户关系升级客户维系策略实施反馈收集与改进售后跟进管理长期价值维护

01交车后首次回访

客户满意度确认回访方式电话、短信或邮件回访，确认客户对购车、交车服务及车辆整体表现的满意度。01详细记录客户反馈的问题，包括服务态度、车辆性能、配件等，为后续改进提供参考。02满意度调查结果分析定期汇总回访结果，分析客户满意度，找出问题并制定改进措施。03反馈问题记录

车辆使用指导提醒车辆保养提醒向客户介绍车辆保养周期及保养项目，提醒客户及时保养车辆。01驾驶技巧分享向客户传授驾驶技巧，如节油驾驶、安全驾驶等，提高客户驾驶水平。02紧急