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B2C电子商务逆向物流服务质量评价体系研究

——以天猫超市为例

摘要：由于网络的迅速发展，更多的消费者将电子商务当成一个全新的方式，网上购物也逐渐的在人们生活中变得更加频繁甚至说现在大部分的人都会网上购物。因为网上购买我们将无法在网络下购物时候就能直接接触产品的实体，所以就必定会产生退换货的问题这也使得企业越来越重视电子商务市场退换货问题，这也就变成企业竞争的主要手段。该文中首先通过深入查阅并借鉴与总结整理了我国当前以及国内其他大量国外有关的逆向物流市场调研相关资料文献，并同时综合考虑分析了现阶段国内的天猫超市开