基本信息

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文档摘要

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电商客服业务常见问题处理及操作流程测试试卷

工号:

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1、订单签收60分钟内,客户可通过APP订单页面中联系到配送员?

A、正确

B、错误(正确答案)

2、关于【IM工作台-订单售后单对接页】新增门店状态，如图红点代表的是什么

A、代表该门店未上线,无人处理客服下达的（工单、售后单无人处理）交互(正确答案)

B、代表该门店未上线，如（临时停业、建店中）

3、如何将骑手与客户的电话绑定？

A、【商品订单】-【仓配日志】-【发起绑定】-【选择需要绑定的骑手】

B、【商品订单】-【订单详情*复制电话】-【将客户号码飞书私发骑手】

C、【商品订单】-【日