iso七大管理原则试题（含答案）
一、单项选择题（每题2分，共30分）
1.ISO质量管理体系七大管理原则中，以（）为关注焦点是首要原则。
A.员工
B.供应商
C.顾客
D.股东
答案：C。以顾客为关注焦点是ISO质量管理体系七大管理原则的首要原则。组织只有理解并满足顾客当前和未来的需求，才能获得持续成功。
2.领导作用能够确保组织的（）得到确立，并使员工充分参与实现组织目标的活动。
A.战略方向
B.质量方针和质量目标
C.管理模式
D.组织结构
答案：B。领导作用确保组织的质量方针和质量目标得到确立，为组织指明方向，同时使员工积极参与到实现目标的活动中。
3.过程方法要求将活动和相关资源作为（）进行管理。
A.系统
B.过程
C.项目
D.任务
答案：B。过程方法是将活动和相关资源作为过程进行管理，识别和管理众多相互关联和相互作用的过程，有助于提高组织的效率和有效性。
4.改进是组织永恒的目标、活动和（）。
A.要求
B.使命
C.追求
D.行动
答案：C。改进是组织永恒的目标、活动和追求，持续改进能使组织不断适应变化，增强竞争力。
5.基于事实的决策方法要求有效决策是建立在（）的基础上。
A.数据和信息分析
B.经验判断
C.领导意志
D.市场预测
答案：A。基于事实的决策方法强调有效决策应建立在数据和信息分析的基础上，这样能使决策更具科学性和可靠性。
6.与供应商互利的关系能增强双方创造（）的能力。
A.价值
B.利润
C.产品
D.服务
答案：A。与供应商建立互利的关系，双方相互合作、共同发展，能增强创造价值的能力，实现共赢。
7.质量管理体系中，全员积极参与能使员工为组织的（）做出贡献。
A.稳定发展
B.质量改进
C.目标实现
D.文化建设
答案：C。全员积极参与意味着员工全身心投入工作，发挥自己的能力，从而为组织目标的实现做出贡献。
8.以顾客为关注焦点要求组织了解顾客的（）。
A.所有需求
B.明示的、通常隐含的和必须履行的需求和期望
C.潜在需求
D.主要需求
答案：B。组织要全面了解顾客明示的、通常隐含的和必须履行的需求和期望，才能更好地满足顾客，赢得顾客满意。
9.领导应确保质量方针与组织的（）相适应。
A.战略方向
B.产品特点
C.市场定位
D.员工能力
答案：A。质量方针应与组织的战略方向相适应，为组织的长期发展提供指引。
10.过程方法强调过程之间的（）。
A.独立性
B.关联性和相互作用
C.顺序性
D.层次性
答案：B。过程方法注重识别和管理过程之间的关联性和相互作用，以实现过程的有效运行和整体绩效的提升。
11.持续改进的对象包括产品、过程和（）。
A.体系
B.服务
C.人员
D.设备
答案：A。持续改进的对象涵盖产品、过程和质量管理体系，以不断提高组织的整体绩效。
12.基于事实的决策方法中，数据和信息应具有（）。
A.及时性、准确性和完整性
B.全面性、系统性和逻辑性
C.客观性、真实性和可靠性
D.科学性、合理性和有效性
答案：C。用于决策的数据和信息必须具有客观性、真实性和可靠性，才能保证决策的正确性。
13.与供应商互利的关系中，组织应与供应商建立（）的沟通机制。
A.定期
B.及时、双向
C.不定期
D.单向
答案：B。及时、双向的沟通机制有助于组织和供应商之间信息的有效传递，共同解决问题，实现互利共赢。
14.全员积极参与要求员工具备（）。
A.专业技能
B.质量意识和责任感
C.团队合作精神
D.以上都是
答案：D。员工具备专业技能、质量意识和责任感以及团队合作精神，才能更好地积极参与到组织的各项活动中。
15.组织在实施以顾客为关注焦点原则时，应测量顾客的（）。
A.满意度
B.忠诚度
C.购买频率
D.投诉率
答案：A。测量顾客满意度是了解顾客对组织产品或服务感受的重要方式，有助于组织持续改进，更好地满足顾客需求。
二、多项选择题（每题3分，共30分）
1.ISO质量管理体系七大管理原则包括（）。
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员积极参与
D.过程方法
E.改进
F.基于事实的决策方法
G.与供应商互利的关系
答案：ABCDEFG。这七个原则构成了ISO质量管理体系的核心，是组织建立和实施质量管理体系的基础。
2.以顾客为关注焦点的好处有（）。
A.提高顾客满意度和忠诚度
B.增加市场份额
C.增强组织的竞争力
D.促进组织的持续发展
答案：ABCD。以顾客为关注焦点能使组织更好地满