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文档摘要

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现代服务业与服务营销理论知识试卷

1.服务的特征包括无形性、差异性、不可分离性和不可储存性，已经得到国内外学界广泛认同，其中________被认为是服务的最基本特征。

A.差异性

B.不可分离性

C.无形性(正确答案)

D.不可储存性

2.1998年，美国学者________在《哈佛商业周刊》发表了《体验经济时代来临》的文章，描述了人类经济历史演变的几个阶段：农业经济、工业经济、服务经济和体验经济。

A.让·詹姆克

B.瓦拉瑞尔A．泽丝曼尔

C.派恩二世和吉尔摩(正确答案)

D.施密特

3.现代服务业也称知识服务业、新兴服务业或高端服务业，区别于传统服务业，具有“高人力