成都市**物业管理
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版号：
秩序维护部
工作手册
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目录
TOC\o1-1\h\z\u第一章秩序维护部质量/环境目标 -4-
第二章秩序维护部组织架构图 4
第三章秩序维护部岗位职责 5
第四章秩序维护部监督管理制度 15
第五章秩序维护部管理程序与责任制度 16
第六章秩序维护部法律责任 18
第七章秩序维护部生活制度 18
第八章秩序维护部内务管理标准与要求 19
第九章秩序维护部培训制度 20
第十章秩序维护部请销假制度 21
第十一章秩序维护部交接班制度 22
第十二章秩序维护部工作检查内容 23
第十三章秩序维护部工作时限规定 25
第十四章秩序维护部文明效劳公约 26
第十五章秩序维护部对讲机使用管理规定 26
第十六章电视室管理规定 27
第十七章电梯平安管理制度 28
第十八章消防设施器材管理保养制度 29
第十九章消防平安管理制度 31
第二十章消防栓保养规程 32
第二十一章消防控制屏操作规程 33
第二十二章监控室操作管理规程 34
第二十三章秩序维护部器械使用管理规定 36
第二十四章秩序维护部仪容着装管理规定 37
第二十五章火灾预防措施及消防检查制度 38
第二十六章二次装修秩序维护部监管范围 39
第二十七章秩序维护员招聘、管理程序与原那么 41
第二十八章秩序维护员十二不准行为标准 42
第二十九章秩序维护员岗位纪律与效劳标准 43
第三十章秩序维护员处理问题的原那么与方法 44
第三十一章秩序维护员权限 45
第三十二章秩序维护员执勤须知 46
第三十三章秩序维护员业务素质 46
第三十四章秩序维护员业务常识 47
第三十五章秩序维护员平安防范管理制度 50
第三十六章秩序维护员巡楼工作指引 51
第三十七章秩序维护员岗位礼仪接待操作规程..………………… ….52
第三十八章车辆收费票据使用保管规程 53
第三十九章门岗收费员管理规定 54
第四十章突发事件的处理工作规程 54
第四十一章外来人员出入处理规程 62
第四十二章巡逻签到规定 63
第四十三章交通车辆管理制度 64
第四十四章停车场管理规定 66
第四十五章车辆出入处理规程 67
第四十六章如何维持与处理跟业主之间的关系 68
第四十七章紧急集合方案 70
第四十八章火灾应急灭火抢救方案 72
第四十九章四级平安防火责任制度 76
第五十章四级平安防火责任制度 78
第一章秩序维护部质量/环境目标
第一条无重大责任事故发生，如防盗、防火，秩序维护效劳满意率高;
第二条小区内无一起重大责任事故〔平安、消防〕发生;
客户满意调查总业主人数对秩序维护效劳满意的业主人数第三条秩序维护效劳满意率=————————————×100%，不得低于90%;
客户满意调查总业主人数
对秩序维护效劳满意的业主人数
第四条遇到自然灾害处理得力，防范措施到位，很大程度降低损失;
第五条岗位平安操作标准，不因疏忽发生不平安责任事故;
第二章秩序维护部架构图
顶轮休小区及地下停车场巡查停车场出口停车场入口楼层巡逻门岗
顶轮休
小区及地下停
车场
巡
查
停
车场
出
口
停
车场
入
口
楼层巡
逻
门岗
监控室
秩序维护队
秩序维护队长
秩序维护
秩序维护班长
其它岗位
其它岗位
第三章秩序维护部岗位职责
第一条秩序维护部
直接上级：物业效劳中心工程经理
直接下级：班长、各秩序维护员
1、工作职责：
1.0遵守公司的各项规章制度。
2.0担负小区平安保卫、守护和巡逻工作。
3.0向物业效劳中心员工及小区住户宣传治安防范和治安管理规定。
4.0积极组织员工及住户学习讨论消防平安常识及遵守消防制度。
5.0积极热情地为小区住户提供效劳和方便。
6.0培养一支高素质、高效率的秩序维护队伍，使小区不断走上文明标准化。
7.0依法保护员工及小区住户的合法权益。
8.0做好单位内部防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故的工作。
9.0协助公司制定及建立健全各项规章制度，逐步完善部伍的管理机制。
10.0制定应急处