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文档摘要

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客户管理学课程体系精要

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CONTENTS

01

客户管理理论基础

02

客户战略规划体系

03

客户关系管理实务

04

客户数据分析方法

05

客户服务创新实践

06

管理效能评估机制

01

客户管理理论基础

学科核心概念界定

指接受产品或服务的个人或组织，是市场营销活动的核心。

客户

通过有效整合企业资源，满足客户需求，建立、维护和提升客户关系的管理过程。

客户管理

客户对产品或服务的感知价值，是决定客户满意度和忠诚度的关键因素。

客户价值

管理思想发展脉络

客户生命周期管理

将客户划分为不同阶段，针对不同阶段提供不同的产品和服务，实现客户价值的最大化。

03

认为客