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摘要

近日，会员制超市闯入中国消费者的视野，会员制是客户关系管理的产物，会员制和非会员制超市给予顾客的感知有高低，购买决策以及顾客忠诚有差异。笔者以为,会员制超市比较于非会员制超市能够给消费者带来更高的感知价值,并且，会员制超市的感知价值对顾客忠诚的影响具有正面意义。因此,本文尝试从顾客感知价值视角入手，先明确顾客感知价值的内涵，然后根据会员制超市现象，采用问卷采集数据，使用数理分析方法软件SPSS完成统计学研究，根据实证研究，分析会员制在帮助企业进行客户细分的同时如何影响着客户感知价值，影响顾客忠诚。最后结合会员制超市面临现状提出对会员制超市未来营销管