顾客价值导向下关系营销的策略与实践研究：理论、案例与启示

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今全球化经济快速发展的时代，市场环境发生了深刻的变化，企业面临着前所未有的激烈竞争。随着科技的飞速进步和信息传播的日益便捷，市场准入门槛降低，越来越多的企业涌入市场，产品和服务的同质化现象愈发严重。这使得企业在市场中脱颖而出变得异常困难，仅仅依靠传统的营销手段已经难以满足企业发展的需求。与此同时，消费者的需求也呈现出多样化和个性化的趋势。消费者不再仅仅满足于产品或服务的基本功能，他们更加注重消费过程中的体验和感受，对产品或服务的质量、品牌形象、售后服务等方面也提出了更高的要求。