基本信息
文件名称：抖音小店售后客服培训体系构建.pptx
文件大小：6.52 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-06-09
总字数：约2.83千字
文档摘要
抖音小店售后客服培训体系构建
演讲人：
日期:
CATALOGUE
目录
02
沟通技巧训练
01
岗位职责认知
03
流程规范操作
04
常见问题处理
05
投诉升级应对
06
团队管理优化
岗位职责认知
01
售后客服核心工作范围
接待客户咨询
及时、专业地回复客户咨询，解决客户在购物过程中遇到的问题。
01
处理退换货
根据平台规则和客户需求，处理退换货请求，确保客户满意。
02
投诉处理
接受客户投诉，积极沟通解决，确保客户满意度。
03
订单跟进
跟进订单状态，及时处理异常情况，确保客户顺利收货。
04
服务标准与响应时效
热情、耐心、专业，做到客户至上。
服务态度
在客户发出咨询