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万科物业作业指导书

万科物业作业指导书

篇一：物业部作业指导书第一章客服部部门说明

本教案编写人〔讲师〕金卫刚2025年3月1日一、客服部职能简述

客服部——作为物业的枢纽部门，担当着物业公司直接对客效劳的主要工作，是表达公司的效劳档次，展现公司的形象和企业文化，树立公司治理品牌的窗口，是实现优质效劳的关键性职能部门。

客服部的主要工作包括:

☆负责业户验楼.收楼，及跟进解决工程遗留问题等各项工作;

☆负责大厦及公共设施、公共标识的巡査，并确保其正常使用；

☆做好大厦的保洁绿化效劳工作;

☆协作租赁中心做好业户参观样板间的接待工作;

☆对业户的答疑解惑、协调效劳。主要的对内治理工