物业保洁服务标准培训
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目录
02
清洁流程规范
01
保洁服务概述
03
工具设备使用
04
安全作业规范
05
质量监控标准
06
沟通与礼仪
01
PART
保洁服务概述
物业保洁概念
指对物业区域内公共环境、设施进行清洁、维护和管理。
01
保洁行业地位
物业服务的重要组成部分，关乎业主居住体验和环境卫生。
02
保洁服务特点
经常性、专业性、细致性、高效性。
03
行业发展趋势
专业化、机械化、智能化、绿色化。
04
行业基本认知
岗位职责范围
室内保洁
公共区域保洁
绿化带保洁
垃圾收集与转运
清理房屋内部，包括地面、墙面、天花板、窗户等，保持室内整洁。
清扫走廊、楼梯、电梯、停车场等公共区域，确保公共环境整洁。
清理绿化带内垃圾，保持绿化带整洁，维护景观效果。
及时收集、分类、转运垃圾，确保垃圾不堆积、不污染环境。
服务等级标准
每日清洁
每日定时清扫地面、公共区域，及时清理垃圾，保持环境整洁。
01
周期清洁
根据需求，定期对物业进行全面清洁，包括墙面、窗户、公共设施等。
02
特殊清洁
针对地毯、沙发、家具等特殊物品进行专业清洁，保持其干净、整洁。
03
应急处理
对突发事件，如污染、泄漏等，进行及时、有效的清洁处理，确保环境安全。
04
02
PART
清洁流程规范
办公区域
每日清扫，包括地面、桌面、窗台、文件柜等，保持整洁干净。
公共区域
每日清扫，包括走廊、楼梯、电梯、卫生间等，保持无杂物、无异味。
设施设备
每周清洁，包括空调系统、照明设备、消防设备等，确保设备正常运转。
室外区域
定期清扫，包括停车场、绿化带、垃圾收集点等，保持环境卫生整洁。
区域分类与频次要求
标准化作业流程图解
地面清洁
卫生间清洁
玻璃清洁
垃圾处理
使用扫帚或吸尘器清理地面，再用拖把拖拭，确保无灰尘、无污渍。
使用玻璃清洁剂擦拭玻璃，确保无手印、无污渍、明亮透彻。
使用专用清洁剂清洗马桶、洗手池、尿斗等，保持无异味、无污渍。
及时清理垃圾，分类投放，确保垃圾桶周围无垃圾散落。
特殊场景处理方案
及时清理积雪、积水，防止滑倒事故；加强室内防滑措施，确保人员安全。
雨雪天气
疫情时期
大型活动
加强消毒频次，特别是接触部位如门把手、电梯按钮等；做好个人防护，佩戴口罩、手套等防护用品。
提前进行清洁准备，确保活动区域整洁；加强活动期间保洁，及时清理垃圾和杂物；活动结束后进行彻底清洁，恢复环境整洁。
03
PART
工具设备使用
清洁器械分类管理
清洁器械按其功能可分为扫地机、洗地机、吸尘器、除螨仪等，方便使用和管理。
按功能分类
不同场所使用不同的清洁器械，如室内使用吸尘器、室外使用扫地机等。
按使用场所分类
定期对清洁器械进行保养，确保其正常运转和延长使用寿命。
按时保养
机械化设备操作指南
操作前准备
检查设备是否完好，电源是否正常，易损件是否更换等。
01
操作过程
按照设备说明书进行操作，避免因操作不当导致设备损坏或安全事故。
02
注意事项
使用过程中要注意安全，避免触电、夹伤等意外事故，同时注意设备的适用范围和限制。
03
耗材保管与更换标准
耗材分类
耗材更换
耗材保管
清洁耗材包括洗涤剂、消毒液、清洁布等，需按类型进行分类存放。
耗材应存放在干燥、通风、避光的地方，避免受潮、变质或损坏。
根据耗材的使用情况和保质期，及时更换，确保清洁效果和卫生质量。对于易耗品，如清洁布等，应实行定期更换制度，避免交叉感染和二次污染。
04
PART
安全作业规范
个人防护装备要求
安全帽
防护手套
防护鞋
防护服
保洁人员在工作时必须佩戴安全帽，防止意外伤害。
接触清洁剂、消毒剂等化学品时必须佩戴防护手套，避免皮肤直接接触。
穿着防滑、防刺穿的防护鞋，确保脚部安全。
根据需要穿戴防护服，防止化学品溅到身上。
化学品必须存放在专用的储存间，并设置明显的安全警示标识，禁止随意摆放。
化学品储存
使用化学品时，必须佩戴合适的个人防护装备，并严格遵守化学品使用规定。
化学品使用
化学品废弃物必须按照规定进行分类、储存、运输和处置，严禁随意倾倒。
化学品废弃物处理
化学品安全管理
火灾应急处理
发生化学品泄漏时，立即采取应急措施，如关闭泄漏源、疏散人员、通知相关部门等，并佩戴防护装备进行处理。
化学品泄漏应急处理
人员伤害应急处理
若有人员受伤，立即进行紧急救护，并及时送往医院进行治疗，同时报告上级部门。
熟悉火灾应急处理程序，掌握灭火器的使用方法，及时报警并疏散人员。
应急事件处理流程
05
PART
质量监控标准
日常检查评分细则
保洁区域卫生状况
保洁工具、设备
员工仪容仪表
保洁工作规范
地面、墙面、楼梯、电梯等公共区域，保持干净、整洁、无杂物。
着装整洁、统一，佩戴工作牌，无异味。
清洁工具、设备、药剂等，保持