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电话销售技巧培训课件

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电话销售基础认知

异议处理能力

有效沟通技巧

成交推进技巧

客户需求挖掘

后续跟进与维护

01

电话销售基础认知

销售角色定位与价值

销售角色定义

电话销售员是通过电话与客户沟通，了解客户需求，推销产品或服务的人员。

01

销售价值分析

电话销售具有效率高、成本低、覆盖广等优点，是企业重要的销售渠道之一。

02

销售人员的能力要求

具备良好的沟通能力、销售技巧、客户服务意识，以及较强的抗压能力。

03

电话沟通流程解析

电话前的准备

了解客户背景、明确销售目的、准备好销售资料，以及调整好自己的状态。

结束通话与跟进

确认客户