集团客户经理效劳技巧
在当前全业务的市场竞争环境下，移动通信市场竞争日趋剧烈，而对集团客户的争夺将是这场竞争中最剧烈的一局部。因此客户经理的效劳工作将是集团工作的一项重要内容。在诸多的集团营销案例中，客户经理优秀的效劳对集团保有、客户挖掘、信息化营销等工作起到了不可或缺的作用。
在集团业务不断开展的同时，也涌现出越来越多优秀的集团客户经理和集团客户管理团队。现在将局部单位局部优秀客户经理在集团客户效劳工作中的一些行之有效的效劳技巧进行了提炼，包括效劳形象技巧、效劳态度技巧、语言技巧、效劳礼仪技巧、礼仪五个局部。为客户经理日常效劳工作中的常见问题提供学习样本；另一方面也为客户经理快速熟悉本职工作提供一个通道。
目录
TOC\o1-3\h\z\u一、效劳着装技巧 5
1、着装技巧 5
女士着装 5
男士着装 5
2、仪容技巧 6
女士仪容 6
男士仪容 6
3、形体技巧 7
站立技巧 7
行走技巧 7
坐姿技巧 7
行进指引技巧 8
眼神 8
微笑 8
手势 9
脸部表情 9
二、效劳态度技巧篇 9
１、职业心态 9
２、情绪管理技巧 10
自我情绪调控技巧 10
建立自信的技巧 12
减少压力的技巧 12
使自己快乐的技巧 13
影响他人情绪技巧 13
３、语言技巧 14
声音运用技巧 14
语言选择技巧 14
称呼运用的技巧 15
效劳用语技巧 16
三、效劳礼仪技巧 19
１、自我介绍的技巧 19
２、为他人介绍的技巧 19
３、握手礼仪 20
４、交换名片的技巧 21
５、鞠躬礼仪技巧 22
６、邮件礼仪 22
普通邮件礼仪 22
电子邮件礼仪 23
四、沟通技巧 24
五、礼仪 27
１、接听技巧 27
２、预约技巧 31
接通 31
通话过程中 32
通话结束 34
一、效劳着装技巧
1、着装技巧
女士着装
工作期间着公司统一制服，并保持整洁
工作期间将工牌挂在胸前明显位置，正面对客户
衬衫袖口须扣上、衬衫下摆须掖在裙内或裤内
穿裙装时，颜色以肤色为宜
女士着中跟皮鞋
佩戴耳钉，式样以素色耳钉为主
手腕部只能带有手表
男士着装
工作期间着公司统一制服、领带，并保持整洁
工作期间将工牌挂在胸前明显位置，正面对客户
西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm
领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜；如带着带夹，领带夹需夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间
穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等；着黑色皮鞋，光亮无尘
手腕部只能带有手表
2、仪容技巧
女士仪容
保持头发、身体和口腔气味清洁
头发染色不得过于鲜艳，长发要挽起，用统一的头饰固定在脑勺后或扎马尾辫；短发要合拢在耳后，不能烫过于夸张的发型
保持手部的清洁
保持淡妆
饰物颜色自然、简单
假设配戴眼镜，镜框简单，镜片干净
男士仪容
保持头发、身体和口腔气味清洁
保持牙齿清洁
保持面部清洁
短发
保持手部的清洁
假设配戴眼镜，镜框简单，镜片干净
3、形体技巧
站立技巧
双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直
双肩自然放松端平且收腹挺胸
双臂自然下垂，处于身体两侧，男士右手放在左手腕部，自然放在小腹前；女士右手叠加左手上，自然放在小腹前
脚跟并拢，脚呈“V〞字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度，或双脚平行分开，与肩同宽；女士两腿并拢，两脚呈“丁〞字型站立
行走技巧
目视前方，方向明确
身体协调，姿势稳健
步伐沉着，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线
双臂自然摆动，挺胸抬头
坐姿技巧
头部挺直，双目平视，下颏内收
身体端正，两肩放松
挺胸收腹，上身微微前倾
采用中坐姿式，坐椅面2/3左右
腿的姿式：男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿完全并拢垂直于地面
行进指引技巧
请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身
假设双方并排行进时，客户经理应居于客户的左侧
假设双方单行行进时，客户经理应居于客户左前方约一米左右的位置
在陪同引导客户时，客户经理行进的速度须与客户相协调
及时的照顾提醒，经过拐角或楼梯之处时，须照顾提醒客户留意
在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户
眼神
直视对方，同时防止让对方感到压力时，请用双眼看着对方的任意一只眼
交谈时视线不要离开对方
面对客户时，眼睛轻眨
微笑
注视对方眼睛
“三米八齿〞原那么，即对方进入3米范围时向对方微笑，微笑以至多露出八颗牙齿为准
微笑的口形为发“七〞或“茄〞音的口形