基本信息

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文档摘要

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基于概念格的客户关系管理创新应用与实践探索

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）已成为企业取得竞争优势的关键因素。随着市场竞争的日益加剧，客户已成为企业最重要的资源之一。有效的客户关系管理可以帮助企业深入了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的可持续发展。客户关系管理不仅能够提高企业的市场竞争力，还能为企业带来更高的经济效益和社会效益。通过实施客户关系管理，企业可以更好地满足客户需求，提供个性化的产品和服务，进而提高客户的购买意愿和消费频率，增加企业的销售额和利润。客户