社工培训核心技能与实务应用
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目录
02
核心服务技能
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社会工作概述
03
重点服务对象
04
实务工作方法
05
典型案例解析
06
职业发展规划
01
PART
社会工作概述
社会工作的定义与功能
定义
社会工作是一种专业的助人活动，旨在帮助个人、家庭和社区解决问题、提高生活质量。
01
功能
社会工作具有多种功能，包括救助、治疗、预防、发展等，通过提供专业服务，促进社会和谐与进步。
02
目标
社会工作的最终目标是帮助服务对象增强自我能力，实现自我发展，同时促进社会公平与正义。
03
社工角色的职业定位
服务提供者
资源协调者
政策影响者
关系建立者
社工是服务的直接提供者，负责为服务对象提供咨询、支持、治疗等服务。
社工需要协调各种资源，包括人力、物力、财力等，以满足服务对象的需求。
社工在服务过程中，需要了解相关政策和法规，并通过实践推动政策的完善和改进。
社工需要与服务对象建立信任关系，帮助他们解决问题，同时与服务对象的家庭、社区等建立良好的合作关系。
伦理守则与价值体系
伦理守则
社工需要遵守专业伦理守则，包括尊重服务对象、保护服务对象的隐私和权益、避免利益冲突等。
价值体系
反思与自我提升
社工的价值体系基于人道主义、社会公正、个人尊严等原则，这些原则指导着社工在实践中的行为和决策。
社工需要不断反思自己的行为和决策是否符合伦理守则和价值体系，并不断提升自己的专业能力和素质。
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PART
核心服务技能
有效沟通与倾听技巧
面对面沟通技巧
表达清晰简洁
倾听技巧
冲突处理
保持眼神交流，注意肢体语言和语音语调，积极反馈对方信息。
全神贯注地倾听，不打断对方发言，理解对方情感和需求。
用简单易懂的语言表达，避免使用专业术语和复杂句式。
掌握有效的冲突解决策略，包括合作、妥协、竞争等。
危机干预基本流程
危机评估
快速评估危机的性质、严重程度和影响范围。
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紧急反应
采取紧急措施，保障人身安全和减轻损失。
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短期干预
提供情感支持、信息获取和资源整合，帮助受危机影响的人度过难关。
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长期恢复
关注受危机影响的个人和社区的长期恢复和发展，提供必要的支持和服务。
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资源整合与跨部门协作
资源识别与调动
跨部门合作
项目管理
资源整合技巧
识别并调动社区、机构和个人资源，满足服务对象的需求。
建立跨部门合作机制，共同解决社会问题，提升服务质量和效率。
制定项目计划、预算和进度安排，确保项目按时、按质、按量完成。
合理调配和利用资源，发挥资源的最大效益。
03
PART
重点服务对象
儿童青少年服务要点
心理发展支持
提供心理咨询服务，帮助儿童青少年解决情绪问题，促进其心理健康发展。
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社交技能与团队合作
组织各类活动，帮助儿童青少年提高社交技能，学会与他人合作。
学业辅导与兴趣培养
针对学业困难或兴趣缺失的儿童青少年，提供课后辅导、兴趣小组等支持。
家庭教育与亲子关系
指导家长改善家庭教育方式，加强亲子沟通，为儿童青少年创造良好成长环境。
老年群体支持策略
健康管理与促进
社会参与与自我价值实现
精神关怀与陪伴
家庭支持与网络构建
提供健康咨询、疾病预防等服务，帮助老年人保持身体健康。
组织文化娱乐活动，缓解老年人孤独感，提高生活质量。
鼓励老年人参与社区活动，发挥其经验和智慧，实现自我价值。
协助老年人建立家庭支持网络，解决生活中的实际问题。
特殊困境人群介入方案
贫困家庭支持
针对经济困难的家庭，提供物质援助、就业机会等，改善其生活状况。
残疾人康复与服务
提供康复训练、辅助器具等，帮助残疾人恢复身体功能，融入社会。
流浪乞讨人员救助
开展街头救助、提供临时庇护所等，保障流浪乞讨人员的基本生活。
社区矫正与帮教
对违法犯罪人员进行教育、矫正和帮教，帮助他们回归社会。
04
PART
实务工作方法
个案管理标准化流程
接案与建立关系
评估与制定计划
实施与协调服务
结案与跟踪服务
包括初步接触、建立信任、了解案主需求等步骤。
通过评估案主的问题和需求，制定个性化的服务计划。
协调各种资源和服务，确保计划的执行，包括治疗、咨询、教育等。
在服务结束后进行总结和评估，确保案主的问题得到妥善解决，并提供必要的跟踪服务。
小组工作设计原则
小组目标明确
小组的目标应与成员的需求和期望相一致，具有针对性和可衡量性。
小组冲突解决
及时发现和处理小组内的冲突和矛盾，维护小组的和谐和稳定。
成员参与和自主管理
鼓励成员积极参与小组的决策和管理，培养他们的自主性和责任感。
小组动力发展
通过小组活动和互动，激发成员的动力和潜力，推动小组目标的实现。
社区需求评估工具
问卷调查法
观察法
访谈法
数据分析法
通过设计问卷，收集社区居民的意见和需求，进行定量分析和