2025年客户服务经理岗位资格考试17
1.如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生,网点人员要保持冷静,视情况及时维持现场秩序,保护人员财产安全,同时报上级突发事件应急管理办公室或相应的工作机构协调处理()。
A.正确(正确答案)。
B.错误。
答案解析:如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生,网点人员要保持冷静,视情况及时维持现场秩序,保护人员财产安全,同时报上级突发事件应急管理办公室或相应的工作机构协调处理。
2.手机银行在指纹/面容登录功能开通的情况下,手机系统指纹/面容发生变化后(如:新增、修改、删除),再次登录,可以使用指纹/面容登录()。
A.正确。
B.错误(正确答案)。
答案解析:手机银行在指纹/面容登录功能开通的情况下,手机系统指纹/面容发生变化后(如:新增、修改、删除),再次登录,不可以使用指纹/面容登录。
3.客户登录手机银行并进入我的账户后,选择“添加本行账户”,按照页面提示进行人脸识别联网核查,输入短信验证码等信息后,可将未开通手机银行的借记卡或信用卡添加至手机银行中()。
A.正确。
B.错误(正确答案)。
答案解析:客户登录手机银行并进入我的账户后,选择“添加本行账户”,按照页面提示进行人脸识别联网核查,输入密码等信息后,可将未开通手机银行的借记卡或信用卡添加至手机银行中。
4.银行业消费者权益保护,是指银行业通过适当的程序和措施,推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正的对待()。
A.正确。
B.错误(正确答案)。
答案解析:银行业消费者权益保护,是指银行业通过适当的程序和措施,推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。
5.营业网点应在临街的落地窗、入口的玻璃门、内部玻璃隔断和玻璃门内外侧安装防撞条()。
A.正确。
B.错误(正确答案)。
答案解析:营业网点应在临街的落地窗、入口的玻璃门、内部玻璃隔断和玻璃门内侧安装防撞条。
6.视频监控、报警等技防设施的密码应妥善保管,不得外泄,须每季度进行更改,如遇人员变动或可能泄密的情形应及时更改密码()。
A.正确。
B.错误(正确答案)。
答案解析:视频监控、报警等技防设施的密码应妥善保管,不得外泄,须每半年进行更改,如遇人员变动或可能泄密的情形应及时更改密码。
7.银行处理消费者金融信息,应当遵循合法、正当、必要原则,经金融消费者或者其监护人明示同意()。
A.正确。
B.错误(正确答案)。
答案解析:银行处理消费者金融信息,应当遵循合法、正当、必要原则,经金融消费者或者其监护人明示同意,但是法律、行政法规另有规定的除外。
8.客户进入24小时自助服务区或使用自助机具时,通过屏显或语音适时进行安全、免责及风险等提示()。
A.正确(正确答案)。
B.错误。
答案解析:客户进入24小时自助服务区或使用自助机具时,通过屏显或语音适时进行安全、免责及风险等提示。
9.二氧化碳灭火器。适用于扑救可燃液体、气体、固体物质等初起火灾,也可用于电器设备等初起火灾,但对电器设备会造成一定损害()。
A.正确。
B.错误(正确答案)。
答案解析:干粉灭火器。适用于扑救可燃液体、气体、固体物质等初起火灾,也可用于电器设备等初起火灾,但对电器设备会造成一定损害。
10.柜员要对营业厅突发事件及时响应,并按照突发事件应急处理预案相关要求进行操作()。
A.正确(正确答案)。
B.错误。
答案解析:应急处理。柜员要对营业厅突发事件及时响应,并按照突发事件应急处理预案相关要求进行操作。
11.网点营业开始前10分钟,柜员应开启计算机终端、打印机等相关电子设备,并检查各类设备运行是否正常;查看业务单据、凭证、业务章戳等用品用具是否齐备。服务监督桌牌与柜员信息一致,且规范摆放;维护好桌面、柜台的整洁,做到干净、有序()。
A.正确(正确答案)。
B.错误。
答案解析:营业开始前10分钟做好班前准备。1.开启计算机终端、打印机等相关电子设备,并检查各类设备运行是否正常;查看业务单据、凭证、业务章戳等用品用具是否齐备。服务监督桌牌与柜员信息一致,且规范摆放。2.维护好桌面、柜台的整洁,做到干净、有序。
12.营销等候模块靠墙处摆放饮水机,保证干净整洁、水质不过期、无异味,有条件的网点可配备饮料;饮水机柜内应放置数量充足的水杯;具有加热功能的饮水机应在机具附近墙上粘贴“小心烫伤”标识()。
A.正确。
B.错误(正确答案)。
答案解析:营销等候模块靠墙处摆放饮水机,保证干净整洁、水质不过期、无异味,有条件的网点可配备饮料;饮水机柜内应放置数量充足的水杯;具有加热功能的饮水机应在机身粘贴“小心烫伤”标识。
13.营业场所常用的灭火器主要有干粉灭火器、二氧化碳