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2025国航大兴不正常航班服务提升测试题有答案

1.旅客询问:航班延误是什么原因?最佳回应是?

A.我们也不清楚，等通知吧

B.目前是流量控制/天气原因，具体起飞时间稍后通知(正确答案)

C.其他航班能飞，可能是我们飞机有问题

D.您可以自己查民航局公告

2.旅客因延误要求住宿，但属于非公司原因（如天气），且非高卡/两舱旅客，应如何回应?

A.必须免费安排

B.可协助安排，费用需自理(正确答案)

C.所有旅客均不提供

D.只有国际旅客可申请

3.

旅客问：航班延误是什么原因？能不能给准确时间？最佳回应是？

[单选题]*

A.我们也不清楚，等通知吧

B.目前是流量控制