基本信息

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文档摘要

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科勒（中国）卫浴产品顾客满意度：多维剖析与提升策略

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着全球经济的发展和人们生活水平的提高，卫浴市场呈现出蓬勃发展的态势。科勒（Kohler）作为卫浴行业的知名品牌，1873年创立于美国威斯康星州，经过150多年的发展，已经在全球卫浴市场占据重要地位。它在世界各地拥有五十多家工厂，产品涵盖浴缸、脸盆、座便器、龙头等众多品类，旗下还拥有多个知名品牌，如法国卫浴领先品牌JacobDelafon，以及在美国大众化市场占主导地位的品牌Sterling等。

科勒于上世纪90年代中期进入中国市场，截至目前已拥有13家厨卫工厂、