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文档摘要

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危机之舞：服务业求生指南

构建应对危机的有效体系

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Agenda

常见危机类型

危机管理基本原则

成功的危机管理案例

危机管理的价值

建立危机管理体系

01.常见危机类型

服务业常见自然灾害危机类型

自然灾害危机管理

应对自然灾害的挑战

天灾惊人力量

02.危机管理基本原则

危机管理体系的重要性与步骤

现实中的危机

危机管理体系步骤

危机管理体系要素

03.成功的危机管理案例

酒店火灾成功危机管理案例

应对危机

酒店应急响应处理

火灾的起因和影响

04.危机管理的价值

危机管理对服务业的价值与作用

危机管理对企业的影响

化解潜在危机的方法

预防危机的重要性

05.建立危机管理体系

建立健全的危机管理体系步骤与措施

危机的预演

建立危机管理团队

制定应急预案

Thankyou

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