快递技能试题库及答案(附解析)
一、单选题(共40题,每题1分,共40分)
1.用户对快递服务质量不满意的,可以向经营快递业务的企业投诉,经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起()内予以处理并告知用户。
A、10日
B、15日
C、7日
D、20日
正确答案:C
2.埃及开罗国际机场的航空代码是()。
A、ALX
B、CAI
C、DX
D、LHR
正确答案:B
3.快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人()。
A、代收单位
B、智能包裹柜
C、邻居
D、指定的代收人
正确答案:D
答案解析:快递企业应当按照快递服务合同约定,将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。这是为了确保快件能够准确、安全地送达收件人手中,保障收件人的权益。代收单位是收件人指定的接收快件的单位,邻居不属于指定代收人范畴,智能包裹柜如果没有事先约定作为代收点则不符合要求。
4.()不属于派送路线的设计要求:
A、选择最长路径
B、及时掌握交通路况信息
C、保证派送时限
D、减少空白里程
正确答案:A
答案解析:派送路线设计应尽量选择合理路径,减少空白里程,保证派送时限,及时掌握交通路况信息等,而选择最长路径会增加派送时间和成本,不属于派送路线的设计要求。
5.代理报关时对委托方提供的货物情况和单证进行审查的内容不包括()。
A、货物的贸易方式
B、货物的规格
C、货物的品名
D、货物来源
正确答案:D
答案解析:代理报关时对委托方提供的货物情况和单证进行审查的内容包括货物的品名、规格、贸易方式等,而货物来源一般不是审查重点。
6.不规范的快递收寄行为是()。
A、提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款
B、可以要求寄件人购买保险服务
C、应当提示和指导寄件人规范填写运单
D、可以要求寄件人对贵重物品予以保价
正确答案:B
答案解析:不规范的快递收寄行为是要求寄件人购买保险服务。根据相关规定,快递企业不得强制要求寄件人购买保险服务,这种行为属于不规范操作。而应当提示和指导寄件人规范填写运单、提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款、可以要求寄件人对贵重物品予以保价等行为都是规范的快递收寄操作。
7.快递员小李见到客户时总是面带微笑,用“您好,打扰一下...”打招呼,充分体现了小李的()
A、责任担当
B、服务细节
C、个人素质
D、良好心态
正确答案:B
答案解析:小李见到客户时面带微笑并使用礼貌用语打招呼,这些都是在与客户接触过程中的细微之处,能够给客户带来更好的服务体验,充分体现了服务细节。责任担当强调的是对工作任务等的负责态度;良好心态侧重于面对工作等情况时的心理状态;个人素质包含的范围较广,服务细节更能直接体现小李在服务客户方面的特点。
8.智能快件箱运营企业应当自智能快件箱提供寄递服务之日起()日内,向智能快件箱所在地省级以下邮政管理机构为智能快件箱办理快递末端网点备案。
A、15
B、60
C、30
D、20
正确答案:D
9.日本的首都是()。
A、Tokyo
B、Osaka
C、Yokohama
D、Nagoya
正确答案:A
答案解析:东京是日本的首都,英文为Tokyo,所以答案选A。选项B中Osaka是大阪;选项C中Yokohama是横滨;选项D中Nagoya是名古屋,均不是日本首都。
10.以下不属于危害公共卫生的物品是:()。
A、未经硝制的兽皮
B、肢体
C、经药制的兽骨
D、动物器官
正确答案:C
答案解析:未经硝制的兽皮、肢体、动物器官可能携带病菌等对公共卫生有危害,而经药制的兽骨相对来说危害公共卫生的可能性较小。
11.消费者与快递企业发生纠纷,解决争议的最后途径是()
A、提请仲裁机构进行仲裁
B、双方当事者自行协商
C、向人民法院提起诉讼
D、向有关行政部门提出申诉
正确答案:C
答案解析:消费者与快递企业发生纠纷,解决争议的途径有多种,自行协商是最常见的方式,若协商不成可向有关行政部门申诉,也可提请仲裁机构仲裁,但这些都不是最后的途径。当其他方式都无法有效解决纠纷时,向人民法院提起诉讼是解决争议的最后途径,法院具有最终的裁判权。
12.按(),我国快递市场提供服务的快递企业分为三大市场主体,即国有、民营和外资快递企业,这些企业规模不等,数量众多。
A、所有制形式划分
B、按网络规模划分
C、按运输方式划分
D、按内件性质划分
正确答案:A
答案解析:根据题目描述,是按照所有制形式将我国快递市场的快递企业分为国有、民营和外资三大市场主体,所以答案是A选项。
13.快件保险是将风险转移到()的一种风险防范机制。
A、保险公司
B、快递企业
C、第三者
D、客户本人
正确答案:A
答案解析:快件保险是一种商业保险业务,通过购