基本信息

---

下载

文档摘要

---

病人满意度测评的调查与分析

CONTENTS研究背景调查方法数据分析满意度影响因素结论与展望

01研究背景

研究背景研究目的：

为什么进行病人满意度测评？

相关理论：

满意度评估的理论基础。

国内外现状：

比较国内外满意度测评的现状。

病人体验:

了解病人在医疗过程中所经历的真实体验，对改善医疗服务至关重要。质量改进:

通过测评结果为医院管理和服务改进提供依据，提升医院整体服务质量。政策制定:

为卫生健康行政部门制定相关政策提供数据支持，推动医疗行业的发展。

相关理论理论名称贡献描述SERVQUAL质量评估衡量期望与实际服务之间的差距。PZB模型服务缺口模型分析服务交付中的各类缺口。

国