数字化时代下中国平安保险公司后援集中流程再造的实践与探索

一、引言

1.1研究背景与意义

随着经济全球化和信息技术的飞速发展，保险行业面临着日益激烈的市场竞争。在这样的大环境下，如何优化运营流程、提高服务质量、降低成本成为保险公司生存与发展的关键。中国平安保险（集团）股份有限公司作为中国保险行业的领军企业，在业务规模、市场份额和品牌影响力等方面均位居前列。美国《福布斯》杂志发布的2024年“全球企业2000强”排行榜中，中国平安上榜位列全球第29位，在上榜全球保险企业中位列第二，仅次于美国联合健康，在中国保险企业中排名榜首，在入围中国企业中排名第六位。

一直以来，平安保险积极