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文档摘要

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网购顾客消费体验对在线评论行为的影响机制研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的飞速发展，电子商务行业呈现出蓬勃的发展态势。据相关数据显示，中国网络购物市场交易规模持续增长，2023年上半年，全国网上零售额达7.16亿元，同比增长13.1%，占社会消费品零售总额的31.5%，网购用户规模也在不断扩大，截止2023年6月，网络购物用户规模达8.84亿人，占网民总体的82%。网购已成为人们日常生活中不可或缺的消费方式，为消费者带来了更加便捷的购物体验、丰富多样的商品选择以及相对优惠的价格。

在电商购物过程中，在线评论作为消费者表达对商品或服务看法、体验的重